Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Como faço para comprar?
As compras são feitas diretamente pelo nosso site: www.viviennejoias.com.br. Você pode parcelar suas compras em até 3x sem juros! Para verificar a disponibilidade de uma peça, basta conferir no site. Se a peça estiver esgotada, você pode cadastrar seu e-mail para ser avisada quando ela voltar ao estoque.

2. Quais as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos as principais formas de pagamento:

• Cartão de crédito.
• Cartão de débito.
• PIX.

3. Vocês têm cupom para primeira compra?
Sim! Use o cupom PRIMEIRACOMPRA e garanta 10% OFF no seu primeiro pedido.

4. As semijoias possuem garantia?
Sim, oferecemos uma garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação, cobrindo problemas no banho, fechos e acabamentos. Danos causados por mau uso ou desgaste natural não estão cobertos. Confira os detalhes no menu principal em Cuidados e Garantia.

5. Como cuidar das semijoias para maior durabilidade?
Para preservar suas semijoias:

• Evite contato com produtos químicos, perfumes e cremes.
• Retire-as antes de tomar banho, nadar ou praticar atividades físicas.
• Guarde-as individualmente em locais secos e protegidos.
  Consulte nossa seção de Cuidados e Garantia para mais dicas.

6. O que fazer se minha peça apresentar defeito?
Entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp informado no site, conforme nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso, enviando fotos e a descrição do problema. Nossa equipe avaliará sua solicitação e orientará sobre como proceder.

7. Vocês fazem trocas ou devoluções?
Sim, realizamos trocas ou devoluções conforme nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível no menu principal. O prazo para solicitação é de 7 dias úteis após o recebimento da peça, em casos de arrependimento, e de 30 dias para troca por defeito.

8. Qual é o prazo de envio das semijoias?
Os pedidos são enviados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega depende da sua localização e da modalidade de frete escolhida.

9. É seguro comprar no site?
Sim, nosso site utiliza tecnologia avançada de criptografia para proteger seus dados e garantir uma experiência de compra segura e confiável.

10. Como posso acompanhar meu pedido?
Após o envio, você receberá um código de rastreamento no e-mail cadastrado no ato da compra para acompanhar a entrega diretamente pelo site dos Correios ou da transportadora utilizada.

11. Vocês possuem atendimento ao cliente?
Sim! Nossa equipe está disponível para atender você via e-mail, WhatsApp ou redes sociais. Consulte os horários e canais de atendimento na nossa página de Contato.

12. Vocês fazem peças personalizadas?
Atualmente, não trabalhamos com personalização de peças, mas nossa coleção é ampla e constantemente atualizada para atender diferentes estilos.

Se tiver mais dúvidas, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar! ✨