Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Política de Troca e Devoluções
Nós, da Vivienne Joias, prezamos pela satisfação de nossos clientes e queremos garantir que você tenha a melhor experiência de compra conosco. Caso precise realizar uma troca ou devolução, nossa política é simples e clara.
1. TROCAS
- Prazo para Troca: Você tem até 7 dias úteis após o recebimento do produto para solicitar a troca.
- Condições para Troca: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e a etiqueta intacta.
- Formas de Troca:
- Caso o produto esteja em conformidade com as condições de troca, você pode escolher outro produto de igual ou maior valor. Se o novo item for de valor superior, o valor restante deverá ser pago.
- Se o item desejado estiver indisponível, você poderá escolher outro produto ou solicitar um crédito para compras futuras.
2. DEVOLUÇÕES
- Prazo para Devolução: As devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
- Condições para Devolução: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com a etiqueta intacta.
- Reembolso: O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
- Custos de Envio: O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da loja ou defeito no produto.
3. PRODUTOS COM DEFEITO
- Prazo para Solicitação: Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
- Como Proceder: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para orientações sobre o processo de devolução. O produto será analisado, e, caso seja confirmado o defeito, realizaremos a troca ou o reembolso.
- Despesas de Envio: Em casos de defeito de fabricação, o custo do frete será de responsabilidade da loja.
4. COMO REALIZAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para realizar a troca ou devolução, basta entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (19) 99936-5360, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe ficará à disposição para resolver a sua situação de forma rápida e eficiente.
5. CUSTOS DE ENVIO
- Troca ou Devolução por Arrependimento ou Desistência: O cliente é responsável pelo custo do frete de devolução e, se for o caso, pelo envio do novo produto.
- Troca ou Devolução por Defeito ou Erro na Entrega: Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se o pedido estiver errado (produto diferente do solicitado), a loja arca com os custos do frete de devolução e também com o custo do envio do novo produto.
Para realizar o envio, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso sugerimos que você utilize a embalagem original (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada para garantir a proteção das peças durante o transporte.
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS
- Produtos com Sinais de Uso: Não será possível realizar a troca ou devolução de produtos que apresentem sinais de uso, como arranhões, manchas ou danos.
Entre em contato conosco:
Caso tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca e devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (19) 99936-5360.
Agradecemos a sua compreensão e estamos sempre à disposição para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.